ReturnPolicy退換貨政策
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JiHOO 退換貨政策
POLICY感謝您購買 JiHOO 商品。為保障您的購物權益,請於收到商品後儘速確認商品內容、數量、尺寸與狀態。如需申請退換貨,請依以下說明辦理。
01
七日鑑賞期
COOLING-OFF依台灣消費者保護法相關規定,網路購物消費者享有商品到貨後七日內之鑑賞期(猶豫期)。鑑賞期並非試用期,商品退回時須保持全新、完整、未使用狀態,並包含商品本體、原廠包裝(如鞋盒、特殊包裝袋)、吊牌、配件、贈品、發票或出貨文件等完整內容。
七日計算方式:以商品送達簽收日(包含大樓管理員代收、超商取貨)之次日起算,包含例假日。
02
可申請退換貨之情況
ELIGIBLE若商品符合以下情況,請於收到商品後七日內聯繫客服:
- 收到商品與訂單內容不符。
- 商品於收到時已有明顯非人為之瑕疵、破損或髒污。
- 商品尺寸、款式或顏色寄送錯誤。
- 商品仍為全新、未使用且包裝完整,因個人因素欲申請退貨。
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無法接受退換貨之情況
EXCEPTIONS以下情況恕無法接受退換貨:
- 超過七日鑑賞期。
- 商品已拆封使用、剪標、下水清洗、修改、沾染氣味(如香水、煙味、異味)、污漬、化妝品或其他人為使用痕跡。
- 商品吊牌、原廠內外包裝(毀損或破壞性包裝撕毀)、配件、贈品、發票或出貨文件不完整。
- 依消費者要求所為之客製化給付商品(如專屬名字印製、特殊指定規格製作)、限量特殊預購商品(符合消保法合理例外情事者)。
- 輕微脫線、線頭外露、極小污點、螢幕色差、拍攝光線、或在國際驗貨標準之合理尺寸誤差,於實務上不屬於瑕疵範圍。
04
換貨說明
EXCHANGE- 若需更換尺寸、顏色或款式,請先聯繫客服確認庫存。換貨商品須保持全新完整狀態。若欲更換之商品已售完,將協助您改以退貨流程處理。
- 除商品瑕疵或寄錯商品外,因個人因素(如尺寸不合、不喜歡)申請換貨所產生之來回運費,須由購買人自行負擔。
05
退貨與退款流程
REFUND申請
於收到商品後七日內聯繫客服,提供訂單編號、姓名、聯絡電話、退貨原因與商品照片。
寄回
客服確認符合退貨條件後,將提供退貨代碼或寄送方式。請於收到通知後,將商品、包裝、配件、贈品與相關文件完整包裝寄回。請勿直接將宅配單貼在商品原廠包裝上。
驗收與退款
本公司收到退回商品並確認狀態無誤後,將於 7–14 個工作天內(不含例假日)辦理退款。
- 信用卡付款:直接辦理刷退,實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。
- 超商取貨付款/ATM 轉帳:請提供購買人本人之銀行帳戶帳號,本公司將以匯款方式退款。
- 行銷活動重新計算:若原訂單因部分退貨而未達免運門檻、折扣活動(如滿額折、兩件折)之標準,退款金額將扣除原應負擔之運費或折扣差額。
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客服聯繫管道
CONTACT若您對訂單、付款、配送、發票或退換貨有任何疑問,請透過本網站提供之客服管道(如:客服信箱、官方 LINE)聯繫我們。客服將於工作日(週一至週五,國定假日除外)依序回覆。